The Impact of Customer Reviews and Feedback on Sales Performance on Amazon and Walmart: A Deep Dive by RootAMZ

The Impact of Customer Reviews and Feedback on Sales Performance on Amazon and Walmart: A Deep Dive by RootAMZ

 

In the world of online retail, trust is currency, and few factors influence trust more than customer reviews and
feedback. Whether you're selling on Amazon or Walmart, customer sentiment plays a central role in shaping
buyer decisions, determining product visibility, and ultimately driving revenue. Reviews are more than just a
reflection of product satisfaction—they’re a strategic asset that can either fuel your growth or stall your
momentum.

At RootAMZ, we’ve worked with hundreds of e-commerce brands, and we’ve seen firsthand how reviews can
Elevate listings or sink them. In this detailed guide, we’ll unpack exactly how customer reviews and feedback work.
Impact sales on Amazon and Walmart, and what sellers can do to harness this feedback to their advantage.

 

Why Reviews Are the Lifeblood of Online Sales

Before diving into individual components, it’s important to understand the macro-level impact of the customer

reviews. Online shoppers lack the sensory experience of a physical store—there’s no touching the product, no

trying it out, no in-person conversations. Instead, they rely on what others say about it. Reviews are the next

best thing about word-of-mouth in the digital age.

A staggering 77% of Amazon shoppers and 79% of US online shoppers read product reviews before making

a purchase. In a marketplace environment where multiple sellers offer similar products, it’s not just about price

Or shipping—reviews are often the deciding factor.

 

1. Reviews Influence Purchase Decisions

The Customer Journey Begins with Social Proof

When customers land on a product page, one of the first things they check, often subconsciously, is the Purchasing is 

review count and average star rating. Even a well-optimized listing can fail to convert if it lacks sufficient

reviews or has a low rating. Conversely, a product with a strong base of positive reviews builds instant

credibility and makes the shopper feel more secure in their decision.

Consider this: if two similar products are side by side, but one has 1,200 reviews and a 4.6-star rating while the

other has only 25 reviews and a 3.9-star rating, the vast majority of shoppers will gravitate toward the first. This

phenomenon is not just preference—it’s psychology. People trust other people, and social proof drives behavior.

At RootAMZ, we emphasize early review generation as part of every product launch. Whether through post-

The   follow-ups, review request automation, or programs like Amazon Vine, the goal is to build momentum

quickly and convert hesitant browsers into confident buyers.

 

2. Reviews Establish Trust and Brand Credibility

Authenticity Drives Long-Term Growth

Reviews don’t just impact immediate sales—they shape how your brand is perceived over time. A well-

reviewed product becomes a signal of quality, reliability, and trustworthiness. This is especially true on

platforms like Walmart, where customer expectations mirror those of traditional retail.

On both Amazon and Walmart, a high volume of authentic, helpful reviews can serve as a surrogate for brand

recognition. For smaller or emerging brands, this is an especially valuable advantage. Without the resources of

national brands, sellers must earn trust organically, and customer reviews are the fastest way to do that.

Reviews that include details, such as customer use cases, before-and-after photos, and testimonials, go even

further. They address common objections, validate claims, and reinforce the buyer’s belief that they’re making

The right choice. In many cases, a well-written customer review is more persuasive than the product description

itself.

At RootAMZ, we help sellers implement feedback collection strategies that encourage detailed, honest

responses. We also provide creative services to showcase top reviews within A+ Content and Brand Stores.

Making the most of every positive customer voice.

 

3. Reviews Directly Affect Search Rankings and Visibility

The Algorithm is Listening

Both Amazon and Walmart prioritize customer experience, and their algorithms reflect that priority. Products

With higher ratings, more reviews, and better customer sentiment are given preference in search results. Why?

Because platforms want to surface products that shoppers are more likely to buy,  reviews are a reliable

signal of product quality.

In Amazon’s A9 algorithm and Walmart’s listing quality score, reviews play a pivotal role. A product with 100

Reviews and a 4.7-star rating are more likely to rank higher than a similar product with fewer or lower-rated reviews 

reviews. This visibility creates a flywheel effect: better reviews lead to higher rankings, which lead to more

sales, which lead to more reviews.

Moreover, customer reviews also contribute to relevance. If your reviews frequently mention a specific

keyword or use case, this can increase the product’s contextual alignment with customer searches.

RootAMZ integrates review data into our SEO and keyword optimization strategies. We extract high-

performing terms from customer reviews and incorporating them back into listing content to boost organic

relevance and discoverability.

 

4. Reviews Impact Buy Box Performance

The Link Between Feedback and Sales Acceleration

On Amazon, the Buy Box is the holy grail of product visibility. It’s the default option customers see when they

Click “Add to Cart,” and it drives the vast majority of sales for any product with multiple sellers. While pricing

and fulfillment method are major factors in winning the Buy Box, customer feedback also plays a critical role.

Sellers with consistently high ratings and strong customer feedback are more likely to win or retain the Buy

Box. Negative reviews or a low seller rating can disqualify you from this position, even if your price is

competitive. Amazon wants to ensure that the seller with the best overall customer experience gets top billing.

RootAMZ monitors Buy Box metrics in real time and uses review performance as an early warning system.

When we see a dip in reviews or a pattern of negative feedback, we act quickly—either by improving the listing

quality, resolving order issues, or adjusting customer communication.

 

5. Reviews Fuel Sales Velocity—A Key to Marketplace Growth

The Momentum of Positive Sentiment

Sales velocity—the speed at which a product sells over a given time—is a powerful indicator in the marketplace

algorithms. It affects everything from ranking to Buy Box eligibility to eligibility for advertising placements.

And one of the key drivers of sales velocity is review volume.

The more positive reviews a product has, the faster it tends to sell. This is partly due to increased trust, but also

because review-rich listings benefit from higher click-through rates and conversions. Over time, this

compounds, creating a performance loop that elevates the product’s status across the board.

At RootAMZ, we help brands capitalize on this momentum. Our team aligns review-building initiatives with

broader marketing and promotional campaigns to ensure that every new sale contributes to long-term listing

health.

How Feedback Management Impacts Brand Performance

While reviews are public-facing, feedback, particularly negative feedback, is an opportunity for improvement

and customer retention. Managing it effectively separates top-performing sellers from the rest.

 

6. Negative Feedback Can Harm Sales and Reputation

Silence is Not a Strategy

When left unaddressed, negative reviews can have an outsized impact on customer perception. A single one-

star review—especially one that goes unanswered—can seed doubt in the mind of potential buyers. It signals

that the seller is either unaware of issues or doesn’t care to resolve them.

Negative feedback also impacts seller performance metrics, such as order defect rate (ODR) and customer

satisfaction score. These can lead to account warnings, listing suppression, or even suspension if not properly

managed.

RootAMZ takes a proactive approach to negative feedback. We flag harmful reviews, identify root causes, and

Work with sellers to resolve issues internally or via customer outreach. Where appropriate, we also assist in

submitting removal requests for reviews that violate platform guidelines.

 

7. Proactive Feedback Management Improves Customer Satisfaction

Turning Complaints into Opportunities

Every piece of feedback is a chance to learn and improve. Sellers who embrace this mindset not only fix

existing problems but often uncover ways to improve operations, packaging, logistics, and product quality.

More importantly, addressing customer concerns shows future buyers that you stand behind your products.

RootAMZ sets up custom feedback monitoring dashboards and auto-alerts, ensuring no comment goes

unnoticed. We also help our clients establish workflows for customer follow-up, review response, and issue

escalation—tools that are essential for maintaining high ratings and reducing churn.

 

8. Feedback Resolution Drives Loyalty and Repeat Business

From First-Time Buyers to Brand Advocates

One of the most underutilized aspects of feedback management is turning dissatisfied customers into loyal ones.

When a customer leaves a negative review but receives a prompt, empathetic, and effective response, they’re

more likely to give your brand another chance—and may even update or remove the negative review.

These interactions can be incredibly powerful. They show future customers that your brand values service and

accountability. Over time, this builds not only credibility but community, turning one-time buyers into repeat

customers and advocates for your brand.

RootAMZ supports clients with templated response strategies, escalation protocols, and brand voice alignment

so that all communication is consistent, professional, and effective.

 

Conclusion: Make Reviews and Feedback a Core Part of Your

Growth Strategy

Customer reviews and feedback are not just a byproduct of e-commerce—they are a core driver of performance

on Amazon and Walmart. From increasing visibility and improving conversion rates to influencing the Buy Box

Ownership and fostering brand trust, reviews hold immense strategic value.

Sellers who actively manage their customer feedback, build review volume, and respond to criticism with

Transparency is the ones who win in the long term.

At RootAMZ, we incorporate review and feedback optimization into every service we provide, whether it's

listing management, advertising, or brand development. If you're ready to turn your customer feedback into a

competitive advantage, connect with us today for a custom audit and action plan.